1.    Como faço para realizar um pedido?

Para realizar a compra terá de seguir os passos indicados na nossa página:
a) Seleccionar o artigo
b) Clicar no botão “Adicionar”
c) Antes de prosseguir com a sua compra coloque todos os artigos desejados no cesto.
E siga as instruções dadas no site.
Nota: Para qualquer esclarecimento não hesite em contactar-nos por telefone ou por e-mail.

2.    Quais as formas de pagamento?

O pagamento pode ser feito por transferência bancária, ou com um cartão de crédito, como Visa, Mastercard, ou American Express através do PayPal. É a solução mais simples e rápida.

3.    O IVA está incluído no preço final?

Sim, todos os artigos têm incluído o IVA à taxa legal em vigor, ou seja, 20%.

4.    Como são enviados os artigos?

Todos os artigos são enviados através dos CTT.

5.    Qual o custo das despesas de envio?

Mediante cálculo do peso dos artigos o cliente será informado do valor a pagar.
As despesas de envio incluem IVA.

6.    Qual o tempo que demora a chegar a minha encomenda?

Estabelece-se um prazo de 3 a 10 dias para realizar a entrega do artigo, o prazo iniciar-se-á quando a Net Surf tenha conhecimento do pagamento do artigo efectuado pelo cliente. O prazo de entrega da mercadoria depende da localidade onde se encontre. Em caso de haver atraso na entrega superior a 30 dias sobre o prazo aproximado de recepção, e sempre quando este atraso seja imputável à Net Surf, o cliente, mediante prévia reclamação escrita, poderá desistir unilateralmente da encomenda, reembolsando-se as quantias pagas, e, de comum acordo entre ambas as partes de não proceder a reclamação alguma por danos e prejuízos, presentes ou futuros, directos ou indirectos, nem relativamente a indemnização em sede de dano emergente ou lucro cessante.

7.    O que faço se não estiver em casa no momento da entrega?

Fica um aviso postal para que possa levantar a sua encomenda nos 5 dias seguintes na estação dos CTT correspondente à morada de envio.

8.    Posso verificar a encomenda no acto da entrega?

Depois do pagamento, perante a pessoa que faz a entrega para que ela seja testemunha do estado físico do mesmo. Para que exista o direito à troca do artigo o cliente terá que fazer chegar via e-mail a reclamação do mesmo no prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda, com o nome e o contacto da pessoa que fez a entrega e ficou testemunha do estado físico da mesma.
NOTA: Não terá qualquer encargo adicional com a devolução e reenvio do mesmo.

9.    Como faço se receber o produto em más condições?

Caso exista anomalia ou perfuração da embalagem onde segue o artigo comprado, deve imediatamente, quando da recepção, declarar reserva do artigo à entidade transportadora para que possamos reclamar do mau estado da encomenda. Deverá mesmo em caso duvidoso não receber a mercadoria ficando ela à responsabilidade da entidade transportadora. Deverá também comunicar-nos muito rapidamente da, ou das anomalias que aconteceram para que possamos fazer a troca do artigo imediatamente.
Para que exista o direito à troca do artigo o cliente terá que fazer chegar via e-mail a reclamação do mesmo no prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda, com o nome e o contacto da pessoa que fez a entrega e ficou testemunha do estado físico da mesma.
NOTA: Não terá qualquer encargo adicional com a devolução e reenvio do mesmo.

10.    Recebo uma factura de compra?

Sim, caso tenha indicado o seu número de contribuinte no campo respectivo, na área de registo de cliente.

11.    Pode ser a morada de entrega diferente da que consta na factura?

Sim, pode indicar uma morada diferente da que está na factura, no processo de compra tem um local próprio para introduzir a morada de envio.

12.    Como sei se a minha encomenda foi efectuada correctamente?

Receberá um e-mail com um número de encomenda a confirmar a compra efectuada.

13.    Como posso cancelar uma encomenda?

Para cancelar uma encomenda basta contactar-nos por telefone ou por e-mail, fornecendo-nos o número da encomenda que pretende cancelar. Se efectuou o pagamento por transferência bancária terá de enviar-nos os seus dados bancários (titular, NIB da conta e o banco correspondente) para que possamos proceder à devolução do montante já pago.

14.    Como modificar a minha encomenda?

Para modificar uma encomenda já processada, basta contactar-nos por telefone ou e-mail, fornecendo-nos o número da encomenda que deseja modificar.

15.    Qual o contacto telefónico ao cliente?

Poderá contactar-nos através dos seguintes números:
Tel. (+351) 21 453 96 48
Fax. (+351) 21 453 96 47

16.    É possível devolver uma encomenda?

Direito de livre resolução:
Em conformidade com o previsto no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente. Para exercer o presente direito, o cliente deverá enviar carta registada com aviso de recepção para a Net Surf, Lda comunicando a sua vontade de resolver o contrato. Caso exerça o direito de resolução, o cliente deverá conservar os artigos de modo a poder restitui-los em devidas condições de utilização à Net Surf, Lda, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção. O cliente fica responsável pelas despesas de devolução e anomalias verificadas no artigo ou mercadoria. A Net Surf, Lda não aceitará qualquer devolução sobre artigos manipulados pelo cliente, artigos sem a embalagem original da fábrica, ou mercadorias que sejam devolvidas incompletas ou mexidas.
NOTA IMPORTANTE: A Net Surf, Lda reserva-se o direito de recusar mais encomendas do cliente que, sem nenhuma razão válida e lógica cancelar/devolver uma encomenda.